#Amazonfail

J'avais quelques bouquins à acheter, mais une chose est sure, je ne passerais pas par Amazon pour me les procurer. 

Pour faire court, il semblerait qu'Amazon.com ait retiré de ses classements un très grand nombre de livres gay/ lesbien/ bi/ féministes et quelque-uns à contenu plus ou moins érotiques (mais conservant quasiment tous ceux à contenu hétérosexuel), le tout avec une absence de cohérence lamentable. 
Aux demandes d'informations, la réponse lapidaire a été que c'était une nouvelle politique visant à "protéger les jeunes lecteurs de contenus adultes". Mais devant la polémique grandissante et la mobilisation d'internet (notamment sur twitter) Amazon clame maintenant qu'il ne s'agissait que d'un problème technique aucunement intentionnel. 

Amazon.fr a manifestement été épargné par le fail, ce qui est une bonne chose, mais ce qui est sure, c'est qu'Amazon ne verra pas la couleur de mes sous avant longtemps -et seulement s'ils prennent la responsabilité de leurs actes, au lieu de se cacher sous un bug étrangement sélectif.

Sources et plus de détails : en résumé, pourquoi l'argument du bug ne tient pas la route, un article en français sur Le Post.

C'est un double fail : sur le fond, mais également dans la forme, parce que niveau gestion de crise il n'y a vraiment pas pire que la politique de l'autruche. Je le sais, c'est en partie le sujet de mon mémoire. L'une des premières règles de gestion de crise c'est la nécessité de la transparence (et doublement  pour ce type de problème relevant purement et simplement de la communication et non pas d'un accident ou d'un problème extérieur). Amazon l'a manifestement oublié et quelque soit le résultat des courses c'est de la mauvaise publicité pour eux.
Et honnêtement ? Ils l'ont bien mérité.