#Amazonfail

[jainas]

J'avais quelques bouquins à acheter, mais une chose est sure, je ne passerais pas par Amazon pour me les procurer. 

Pour faire court, il semblerait qu'Amazon.com ait retiré de ses classements un très grand nombre de livres gay/ lesbien/ bi/ féministes et quelque-uns à contenu plus ou moins érotiques (mais conservant quasiment tous ceux à contenu hétérosexuel), le tout avec une absence de cohérence lamentable. 
Aux demandes d'informations, la réponse lapidaire a été que c'était une nouvelle politique visant à "protéger les jeunes lecteurs de contenus adultes". Mais devant la polémique grandissante et la mobilisation d'internet (notamment sur twitter) Amazon clame maintenant qu'il ne s'agissait que d'un problème technique aucunement intentionnel. 

Amazon.fr a manifestement été épargné par le fail, ce qui est une bonne chose, mais ce qui est sure, c'est qu'Amazon ne verra pas la couleur de mes sous avant longtemps -et seulement s'ils prennent la responsabilité de leurs actes, au lieu de se cacher sous un bug étrangement sélectif.

Sources et plus de détails : en résumé, pourquoi l'argument du bug ne tient pas la route, un article en français sur Le Post.

C'est un double fail : sur le fond, mais également dans la forme, parce que niveau gestion de crise il n'y a vraiment pas pire que la politique de l'autruche. Je le sais, c'est en partie le sujet de mon mémoire. L'une des premières règles de gestion de crise c'est la nécessité de la transparence (et doublement  pour ce type de problème relevant purement et simplement de la communication et non pas d'un accident ou d'un problème extérieur). Amazon l'a manifestement oublié et quelque soit le résultat des courses c'est de la mauvaise publicité pour eux.
Et honnêtement ? Ils l'ont bien mérité.

Comments

[vendes.livejournal.com]

Arf, et dire que je viens de faire une commande.

Ca commence à bien faire cette censure sous le prétexte moisi de protéger les jeunes...

[jainas.livejournal.com]

Il est également possible qu'il s'agisse d'un piratage malveillant (voir la réponse de Frudulle), mais quoi qu'il en soit ça met à jour de sérieuses failles dans le système d'Amazon.

[frudule.livejournal.com]

Tu as poster juste quand je commençais à découvrir le sujet et à m'indigner.

Puis j'ai lu ça : http://tehdely.livejournal.com/88823.html

appelle-moi optimiste ou bien, mais je crois beaucoup plus à un piratage mal attentionné visant à détruite la crédibilité de amazon plutôt qu'une technique stupide anti-gay qui aurait été dévoilé au grand jour.
Pourquoi?
En grande partie parce que la première est une attaque commerciale, et que l'autre est idéologique. Je pense que le pognon a plus de pouvoir.

En tous cas ça reste quand même du grand amazonfail : de un par leur superbe réponse sur un "glitch"
De l'autre parce que j'apprécie assez peu l'idée qu'une compagnie d'achat en ligne, avec numéro de carte de crédit en ligne et tout, puisse être aussi faible à une défaillance informatique, qu'elle vienne d'esprits mal intentionnés à l'intérieur ou à l'extérieur de la compagnie.

[jainas.livejournal.com]

Je me suis effectivement posé la question et il est vrai que les arguments de Tehdely en faveur du piratage/trollage sont plutôt crédibles, d'autant plus que l'intérêt d'Amazon dans ce genre d'opération est plus que floue. C'est clairement le genre de cas où l'entreprise tout à perdre et pas grand chose à gagner, sauf s'ils espéraient que personne ne s'en rende compte.
Je suppose qu'on devrait avoir plus d'infos et peut-être même le fin mot de l'histoire d'ici quelques jours.

Mais quoi qu'il en soit Amazon a clairement un département communication et relation client particulièrement inefficace.